Il progetto propone azioni di capacity building che permettano alle Amministrazioni di dotarsi di strumenti di orientamento e aggiornamento per far fronte alle criticità attualmente presenti, a partire dalla complessità della produzione normativa ed amministrativa in continua evoluzione fino ai deficit linguistici e differenze culturali.

Gli interventi proposti agiscono a due livelli: potenziando le competenze e le capacità del personale rivolto al pubblico e dando organicità ed efficienza alla rete di servizi e soggetti del terzo settore che intervengono nella gestione del fenomeno. I servizi coinvolti sono molteplici (tutti quelli che sono rivolti al pubblico) come pure le competenze necessarie. Per questo gli strumenti proposti affiancano alla presenza in aula, momenti di formazione e di aggiornamento pear to pear e una piattaforma web specifica e sempre accessibile, per adattarsi alle esigenze di tempo e di organizzazione del lavoro di tutti i soggetti coinvolti.

  L’obiettivo generale del progetto è:

- il miglioramento dei livelli di gestione ed erogazione dei servizi pubblici ed amministrativi rivolti ai cittadini di paesi terzi, partendo dalla consapevolezza che spesso per uno straniero che viene nel nostro paese, il contatto con gli enti pubblici costituisce un u8lteriore elemento di disagio e di difficoltà.

  - Aggiornare e formare gli operatori degli enti fornendo strumenti per: la comprensione del fenomeno, la comunicazione interculturale, la messa in rete dei servizi.